Сьогодні я хочу поговорити про бізнес-модель, яку називають "операційна досконалість". В деяких джерелах її називають логістичною бізнес-моделлю, і це не випадково.
Логістичний бізнес зазвичай за своєю природою підпорядкований саме цій моделі. Логістика повинна бути максимально дешевою, нести мінімальний відсоток помилок та забезпечувати надійну і часто — масштабну доставку. FedEx — класичний приклад: головне, щоб посилка прибула вчасно і дешево.
Але є цікавий кейс: Airborne Express, конкурент FedEx, обрав зовсім іншу дисципліну — близькість до клієнта (customer intimacy), і саме завдяки цьому десятиліттями конкурував з гігантом, маючи набагато менші ресурси. Airborne Express будував персональні рішення для корпоративних клієнтів, підлаштовуючи логістику під конкретні потреби кожного великого замовника.
Виходить, що навіть в одній галузі можна перемагати за допомогою різних бізнес-моделей. І ось тут я хочу розповісти про українську компанію, яка це підтверджує найкраще.
Нова Пошта і продуктове лідерство
Нова Пошта це логістична компанія, яка обрала не логістичну бізнес-модель. Вона обрала "продуктове лідерство". Послуга доставки посилки стала не операційним процесом, а продуктом, який постійно покращується.
В логістичній моделі, як я вже казав, головний сенс це вартість перевезення, але ціна для Нової Пошти ніколи не була пріоритетом. Нова Пошта будувала швидкість, зручність, трекінг, інтеграції, поштомати, "Нову Пошту" як бренд з абсолютно іншою якістю досвіду.
Це означає що Нова Пошта дуже часто відпускає автомобілі не повністю завантаженими на кожному етапі логістичного ланцюжка. Для клієнта посилка Нової Пошти приходить швидко і передбачувано, а для компанії це означає вищу вартість на одиницю.
Результат: виручка за 2025 рік — 54 млрд грн, прибуток 2,6 млрд грн, 522 мільйони доставлених посилок, експансія в Європу та Великобританію.
Три логістичні компанії, три різні бізнес-моделі: FedEx — операційна досконалість, Airborne Express — близькість до клієнта, Нова Пошта — продуктове лідерство. Всі працюють, але кожна перемагає по-своєму.
Бізнес-модель, яку ви обираєте, не повинна відповідати сектору економіки, в якому знаходиться ваш бізнес. Іноді саме творчий підхід та зухвалість дозволяють створити нову категорію — навіть в найбільш "стандартному" ринку.