Кожен бізнес унікальний, отже й бізнес-моделей нескінченно багато. Так здається майже всім, і це ілюзія, з якою варто…

Кожен бізнес справді унікальний: це свій набір робіт, вибудуваний в єдиний технологічний процес. Таких процесів рівно стільки, скільки бізнесів на світі, тобто мільйони. І коли я пишу про бізнес-моделі, я говорю не про них.

Тип бізнес-моделі це не технологія. Це те, як ваш унікальний процес лягає в рамку операційної моделі з чотирьох складових: ключові процеси, структура компанії, системи управління та корпоративна культура, синхронізовані під одну ціннісну пропозицію. Обирається вона з базових обіцянок клієнту, яких, як я вже писав, існує всього три: краща ціна, кращий продукт або краще розв’язання клієнтських задач.

Звідси й арифметика: технологій мільйони, а типів бізнес-моделі три.

Найнаочніша з чотирьох складових це корпоративна культура, бо культура це ставлення. Ставлення до того, що робить компанія, до того, як вона це робить, до своєї ціннісної пропозиції.

У Toyota це ставлення до рутини. Кожен співробітник щодня зобов’язаний трохи покращити процес, на якому стоїть, ця звичка називається кайдзен, і з мільйонів таких маленьких покращень складається культура загальної ощадливості, яка ненавидить втрати і винагороджує ефективність. Культура тут не плакати на стінах, а те, що співробітники заохочують одне в одному, і саме з цього ставлення народжується краща ціна.

У «продуктових лідерів» ставлення протилежне.

В інженерних компаніях, у машинобудуванні, в ІТ-індустрії чи будівництві мостів, наприклад, десятиліттями править смарт-культура, де кожне рішення, кожен вузол, кожна пропозиція зобов’язані бути розумними, бо клієнт платить за те, чого немає в інших. Тут не карають за експеримент, а нагороджують за нове, тут прийнято хотіти створювати майбутнє, а втрати, від яких тойотівця кинуло б у дрож, вважаються нормальною ціною пошуку.

У моделі «розв’язання клієнтських задач» культура тримається на бездоганному розумінні та задоволенні потреб клієнта. Там розповідають легенди про швейцара, який наздогнав гостя літаком, щоб повернути забутий портфель, бо знав, наскільки той був для нього важливий, і такі історії виховують співробітників краще за будь-який регламент.

Культура — одна й та сама складова операційної моделі для всіх типів бізнесу, але ставлення в ній геть різні, і диктує їх обрана обіцянка клієнту.

Тому, коли зустрічаєте два бізнеси з геть різними технологіями, не поспішайте записувати їх у різні моделі: пекарня й авіакомпанія можуть грати в одну й ту саму гру кращої ціни.

І навпаки: два заводи з однаковими верстатами можуть працювати в різних моделях, якщо один обіцяє ринку дешево і без клопоту, а другий те, чого ні в кого немає.

Технологія відповідає на питання, як ми це робимо. Тип бізнес-моделі відповідає на питання, чому клієнт обирає саме нас. Перших мільйони, других усього три.