Спільна справа: що лежить в основі успіху командної роботи
Коли ми наймаємо людей у свою компанію, ми розраховуємо, що люди будуть вкладатися у спільну справу, і вважаємо це чимось само собою зрозумілим. А далі як у лотереї: пощастило з людьми, значить будуть, не пощастило, значить ні. В економістів на цей рахунок є експеримент, який показує, що везіння тут ні до чого.
Називається він «Суспільні блага». Десятьом незнайомцям роздають гроші, і кожен потай вирішує, скільки внести у спільний котел: зібране подвоюється і ділиться порівну на всіх. Суто математично здається, що найвигідніше не вносити нічого і отримувати свою частку з чужих внесків. Так виглядає раціональний егоїстичний вибір. Однак у першому раунді люди віддають близько половини, поводяться порядно і сподіваються на порядність решти. А далі відбувається те, що часто відбувається в компаніях: раунд за раундом внески тануть майже до нуля. І на перший погляд здається, що люди стають егоїстами, але вони просто помічають халявників, а залишатися благодійником, який вкладається за всіх, не хоче ніхто.
Потім експеримент ускладнили. Кожному учаснику дали можливість карати халявників: заплати зі своєї кишені, і халявник отримає штраф утричі більший. Прямої особистої вигоди, можливо, мало або взагалі буде збиток, але все ж люди охоче платили за справедливість, а халявники починали вносити гроші, і внески виростали майже до максимуму і далі не падали.
Тепер перенесіть цю схему на свою компанію. Вкладеність команди у спільну справу не тримається сама собою, у неї є природний напрямок, і цей напрямок у бік нуля. Вона тримається там, де помітити халяву і на неї відреагувати може і має кожен співробітник, а не виключно керівник. І завдання власника не в тому, щоб особисто ловити халявників, а в тому, щоб у компанії працював сам цей механізм і справедлива реакція на халявника не коштувала тому, хто його помітив, кар’єри.
Бо якщо механізму немає, далі все йде за протоколом експерименту. А ми потім називаємо це «не пощастило з людьми», хоча люди в нас були ті самі, що й у першому раунді експерименту.